私守゛  22:21:35
开网店必看*淘宝客服万能回复话术大全--个好的金牌客服对于店铺销量绝对十分重要，可以让销量翻倍。南如何才能让客服满意并且下单是客服需要做的。

下面分享几个常见的淘宝客服用语大全，这些话术都是超级实用的，大家可以学习一下哦#新手开网店#网店运营#客服#淘宝#淘宝新人开店#淘宝商家#淘宝店铺客服#电商运营

私守゛  22:22:15
淘宝客服话术大全

开场，

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看-下。(开场白要热情， 贴心，可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求)

1、是否有货?

有货:亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!

没货:亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错，(要的话可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交。)

2、什么时候发货?

亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢!记住，(结合自己店铺的实际情况进行承诺)

3、发什么快递?

亲，默认是发xx快递哦，您这边可以收到xx的货

吗? xx不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一 样要补邮费20)

私守゛  22:22:44
4、可以便宜- -点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

5、挽留订单

亲，，您看这样可以吗，您暂时留着，可以多看看几家，看过之后觉得不行，您再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦!您完全不用担心。(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要)

6、售后

差评:亲，有什么问题都一定要跟我说哦，我们尽量改正，我们一定会尽全力为您解决的呢，还请高台贵手，刚开的店铺不容易，希望亲您多多谅解一下我，这边给您申请补偿一下，您看可以不可以。

7、改地址

亲，正确的地址发我一下， 我通知这边的售后尽快处理修改。

8、有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了哦)

私守゛  22:23:15
9.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有- - 点差异，但是差异肯定是非常小的呢，您可以放心入手。

10、什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

11、是否褪色?

不方便清洗?亲，是非常好清洗的，您第- -次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而旦您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的。

(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

12、结束语

，非常感谢您的惠顾我们这边会在第- -时问为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货， 如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理..祝您购物愉快!(可以加些表情)

13、退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货里邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，吊牌不能丟哦，丢了不可退货哦